Pour louer un hébergement ou une salle, vous devez être âgé de 21 ans minimum et être présent durant le séjour. Une pièce d’identité pourra être exigée lors de votre enregistrement.
Au moment de faire la réservation, 30% du montant avant taxes vous seront facturés à titre de dépôt pour confirmer votre séjour.
Vous pourrez régler le reste à l'arrivée sur notre site ou au départ. En cas d'arrivée tardive, le montant total de votre séjour sera débité au départ par notre personnel de la réception.
Un dépôt de garantie remboursable de 150.00$ pourra être exigé. Ce montant doit être disponible sur une carte de crédit et sera requis à votre arrivée lors de la remise des clés. En cas de non-disponibilité, ce montant devra être déboursé en argent et sera remboursé au départ si aucun bris n’est constaté dans votre unité d'hébergement.
Carte de crédit (Visa et Mastercard), carte débit et argent comptant sont acceptés.
Arrivée
Après 16h00
Départ
Avant 11h00
Si vous prévoyez arriver après 20h, merci de nous prévenir par téléphone au 418-342-1111 ou 1-877-342-7933, nous vous expliquerons la marche à suivre pour la remise des clés et la manière d'accéder à votre unité d'hébergement.
Les clés doivent être retournées à la réception ou remises dans la boîte prévue à cette effet au moment du départ. Des frais de 10$ plus taxes par clé manquante sont applicables.
L’entretien des unités se fait après le départ des clients. Au cours de votre séjour, vous êtes responsable de la propreté de votre hébergement.
Les serviettes et autres ne sont pas remplacées par notre personnel. Vous pouvez échanger vos serviettes à la réception pendant nos heures d’ouverture.
Au moment de quitter, nous vous demandons :
Nous sommes conscients de l'incertitude régnant dans le domaine touristique actuellement. C'est pour cette raison que nos politiques d'annulations sont très flexibles. De plus, si vous devez annuler par conséquent d'une réglementation/événements hors de votre contrôle, nous rembourserons sans aucun problème. Nous sommes là pour vous supporter dans le contexte actuel.
À plus de 7 jours avant le début de votre séjour
Le dépôt vous est remboursé en totalité.
Entre 7 jours et 48 heures avant le début du séjour
Le dépôt est conservé en guise de pénalité.
48 heures et moins du début du séjour
Le paiement de la totalité du séjour est exigé.
Il est strictement interdit de fumer dans tous nos unités d’hébergement, salles de réception, nos bains nordiques et notre Centre de santé. Toutes substances illicites est strictement interdite partout sur notre site.
Une pénalité de 500$ sera appliqué sur la carte de crédit au dossier à tout contrevenant.
L’alcool est toléré dans les hébergements seulement. Il est interdit sur le terrain et dans l’enceinte des bains nordiques.
Toutefois, des permis spéciaux peuvent être émis en cas de certaines occasions comme les partys de bureaux ou les retraites de groupes.
Pour plus de détails sur les permis spéciaux, veuillez nous contacter. Nous joindre
*Aucun abus ne sera toléré. Des frais de dérangements pourront être facturés à votre carte de crédit.
Les animaux sont permis sur le site, mais pas à l’intérieur de nos installations (salles de réception, hébergements, Centre de santé et bains nordiques). Des frais de 150$ plus taxes peuvent s'appliquer si nous constatons la présence d'un animal dans les endroits où l'interdiction s'applique.
Afin de maintenir une ambiance de détente et de relaxation, un couvre-feu est en vigueur de 23h00 et 8h00 le lendemain matin. Nous demandons votre collaboration afin de respecter la tranquillité et la quiétude des lieux. Des frais de dérangements, d'un minimum de 150$, pour bruit excessif, vacarme ou autres dérangements pourront être facturés à votre carte de crédit.
L’accès aux bains nordiques n'est pas inclus avec votre hébergement. Un tarif spécial pour les clients ayant réservés directement sur notre site web ou par téléphone, est disponible.
Les frais pour les soins de massothérapie du Centre de santé ne sont pas inclus dans le tarif de l’hébergement.
Pour les bains nordiques, veuillez prévoir : une serviette, une tuque si vous venez en hiver, des sandales, votre maillot de bain et une bouteille d’eau. Le peignoir n’est pas obligatoire, vous pouvez apporter le vôtre ou en louer un sur place au coût de 15$ + taxes.
Annulation à plus de 48h avant l’heure du rendez-vous
Aucun frais n’est facturé.
Annulation à 48h et moins avant le rendez-vous ou absence
Le total de la réservation vous est facturé.
En confirmant sa réservation, le client s’engage à payer des frais tout dommage, manque à l’inventaire, inconvénients déraisonnables au voisinage, et tous autres préjudices causés sur les lieux. Le client autorise Chalets et Spa Lac-Saint-Jean à utiliser la carte de crédit au dossier pour facturer ces frais. Les utilisateurs de faux frais seront poursuivis en justice.
* Réservation obligatoires *
** Accès interdit aux moins de 16 ans (pièce d'identité demandée) **
*** Dernière entrée 2h avant la fermeture ***
